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售后

after-sales

售后政策

一、关于换货

如符合以下条件之一,可以要求换货:

1、客户收到货物7个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;

2、客户收到货物7个自然日内,发现主机、探头、输导线(耗材)和其他配件存在非人为损坏的性能故障。


以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

1、自收货日起超过7个自然日后提出换货要求的;

2、换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;

3、换货品不全、或外观人为原因导致受损;

4、经广东筑宾健康产业有限公司技术部门检测,本身不存在质量问题;

5、发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的主机、探头和输导线(耗材)质量问题;

6、因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;


二、关于保修

产品保修时间:产品质量问题,主机保修18个月,终身维护;探头、输导线等其他耗材配件提供7天更换。

申请保修服务:在产品有效保修期内产品出现性能故障,您可以申请产品保修服务。

实行免费保修服务必须符合以下条件:

1、自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

2、无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

3、提供有效的购买证明、单据及单号。


以下情况不属于免费产品保修服务的情形 :

1、发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;

2、发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

3、未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

4、在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

5、主机、输导线和探头的匹配使用不当导致的损坏;

6、机器条形码、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;

7、联系广东筑宾健康产业有限公司确认保修服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件。


三、其他须知

1、一年内由于主机质量问题产生的运输费用由广东筑宾健康产业有限公司承担,一年后由乙方承担。

2、将产品寄往广东筑宾健康产业有限公司时您需先行承担邮寄费用。

3、用户需将问题产品寄回,广东筑宾健康产业有限公司售后服务部收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,广东筑宾健康产业有限公司负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。

4、若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回,来回运费自行承担。

5、若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。

 

【客户售后指导工作】电话:0763-3116399转808~813